Código de Ética e Conduta

🧭 CÓDIGO DE ÉTICA E CONDUTA – CASA DO ALPINISTA

1. Introdução

O presente Código de Ética e Conduta tem como objetivo orientar o comportamento de todos os colaboradores, gestores, fornecedores e parceiros da Casa do Alpinista, garantindo que nossas ações estejam sempre em conformidade com os valores que sustentam nossa marca: confiança, segurança, respeito à natureza, responsabilidade e paixão pela aventura.

Nosso compromisso é oferecer produtos e serviços de qualidade, sempre com transparência, respeito e integridade nas relações com clientes, colegas e parceiros.


2. Princípios Éticos

Na Casa do Alpinista, acreditamos que ética é o alicerce de toda escalada rumo ao sucesso. Nossas ações devem refletir:

  • Integridade: agir com honestidade e coerência em todas as decisões.

  • Respeito: valorizar pessoas, culturas e o meio ambiente.

  • Transparência: manter uma comunicação clara e verdadeira.

  • Segurança: garantir que nossos produtos e condutas protejam a vida e o bem-estar.

  • Responsabilidade socioambiental: promover práticas sustentáveis e conscientes.


3. Conduta Profissional

Todos os colaboradores da Casa do Alpinista devem:

  • Cumprir as leis, normas e políticas internas da empresa.

  • Atuar com profissionalismo, pontualidade e dedicação.

  • Evitar conflitos de interesse e práticas que comprometam a reputação da empresa.

  • Zelar pela imagem e credibilidade da marca.

  • Utilizar com responsabilidade os recursos, equipamentos e informações da empresa.


4. Relacionamento com Clientes

  • Atender com empatia, atenção e respeito, valorizando cada cliente como parte essencial da nossa comunidade.

  • Fornecer informações corretas sobre produtos, sem promessas enganosas.

  • Garantir segurança e qualidade nos produtos e serviços vendidos.

  • Respeitar o direito de troca, devolução e garantia, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

  • Jamais aceitar ou oferecer vantagens indevidas em qualquer negociação.


5. Relacionamento entre Colaboradores

  • Manter um ambiente de trabalho saudável, livre de assédio, discriminação ou preconceito.

  • Valorizar o trabalho em equipe, o diálogo e o respeito mútuo.

  • Reconhecer e celebrar conquistas coletivas e individuais.

  • Promover uma cultura de segurança e cuidado, essencial ao espírito de aventura que inspira nossa marca.


6. Sustentabilidade e Meio Ambiente

A Casa do Alpinista tem profundo respeito pela natureza — nosso maior parceiro de aventuras. Por isso, todos os colaboradores devem:

  • Adotar práticas sustentáveis, evitando desperdícios.

  • Incentivar o uso consciente de materiais e embalagens recicláveis.

  • Apoiar campanhas de preservação ambiental e limpeza de trilhas e montanhas.

  • Promover o consumo responsável e a conscientização ecológica entre clientes e parceiros.


7. Conflito de Interesses

Devem ser evitadas situações em que interesses pessoais possam afetar decisões profissionais. Exemplos:

  • Realizar negócios com familiares ou amigos sem aprovação da diretoria.

  • Receber comissões, presentes ou benefícios de fornecedores ou clientes.

  • Utilizar informações internas da empresa para benefício próprio.


8. Confidencialidade e Uso de Informações

  • Proteger todas as informações internas e dados de clientes.

  • Não divulgar dados, preços ou estratégias comerciais sem autorização.

  • Usar e-mail, redes sociais e sistemas da empresa de forma ética e profissional.


9. Canal de Ética

A Casa do Alpinista disponibiliza um Canal de Ética e Conduta para o registro de denúncias ou dúvidas sobre este Código.
As comunicações podem ser feitas de forma confidencial e sem retaliações, pelos seguintes meios:

📧 etica@casadoalpinista.com.br
📞 (11) 93300-6258


10. Cumprimento e Consequências

O descumprimento das regras deste Código pode resultar em medidas disciplinares, incluindo:

  • Advertência;

  • Suspensão;

  • Desligamento;

  • Outras sanções previstas em lei.


11. Vigência e Compromisso

Este Código entra em vigor na data de sua publicação e deve ser lido, compreendido e seguido por todos os colaboradores, fornecedores e parceiros da Casa do Alpinista.
Ao fazer parte da nossa equipe, você assume o compromisso de agir com ética, respeito e paixão pelo que fazemos — sempre com o espírito de aventura que nos move.

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