Política de reembolso

🏔️ Política de Reembolso – Casa do Alpinista

Na Casa do Alpinista, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Caso ocorra algum problema com seu pedido, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos de troca, devolução e reembolso.

🔄 1. Direito de arrependimento

• O cliente pode solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais.

• Após a solicitação, será fornecido um código de postagem para devolução sem custo adicional.

⚙️ 2. Devolução por defeito ou avaria

• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

• O item passará por uma análise técnica (prazo de até 5 dias úteis).

• Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Substituição por um novo produto;

  • Troca por outro item de igual valor;

  • Reembolso integral do valor pago.

📦 3. Procedimento para devolução

1. Envie um e-mail para contato@casadoalpinista.com.br ou mensagem no WhatsApp (11) 93300-6258, informando:

   • Número do pedido;

   • Nome completo;

   • Motivo da devolução;

   • Fotos do produto, se aplicável.

2. Nossa equipe retornará com as instruções de envio.

3. Assim que o produto for recebido e verificado, iniciaremos o processo de reembolso ou troca.

💰 4. Prazo e forma de reembolso

• O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto.

• O prazo pode variar de 3 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura seguinte.

  • Pix ou boleto: o valor será devolvido diretamente na conta informada pelo cliente.

🚫 5. Itens que não se enquadram para reembolso

• Produtos usados, danificados por mau uso ou sem a embalagem original;

• Itens em promoção ou liquidação, salvo em caso de defeito de fabricação;

• Produtos personalizados, sob medida ou confeccionados sob encomenda.

💬 6. Contato e suporte

Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar:
📧 contato@casadoalpinista.com.br
📞 (11) 93300-6258
💬 WhatsApp disponível no site